- Ñuñoa, Chile
- 09, Junio 2020
- Número: 678022
Canje CMR puntos
PRESENTE
Buenas tardes, Canje mis puntos hoy 09-06-2020 por la App CMR Falabella e intente usarla en Falabella.cl, descubriendo que no sirve a través de este medio y solo la puedo usar en tienda, que por la situación actual es imposible.No queda claro que no es posible el canje online y no veo la diferencia entre canjear por la app o por la página web, debería ser igual, se supone que la creación de la aplicación es para mejorar la experiencia del cliente no empeorarla. Llame a servicio al cliente y me indican que no se puede eliminar el canje actual para cambiarlo por la "Giftcard Online", simplemente por haberlo realizado a través de la app, lo que me parece no tiene sentido ya que deberían manejar los dos sistemas igual (aplicación y pagina web).Mencionar también que la ejecutiva no da ningún tipo de ayuda ni opción a mi problema.Me parece sumamente desagradable la situación ya que pretendía utilizarla y no podre, realmente pésima experiencia.Saludos,Fernanda Delgado
Autor: F.D.