Compra anulada, que genero gastos de cobranza e intereses

Buenas tardes. necesito por favor si me pueden ayudar con un problema que tengo con una compra Online que realice de un producto que vendia Home Center Sodimac, la cual fue pagada con tarjeta CMR Falabella, El problema se genero debido a que anule la compra dentro de los 10 dias habiles, posteriormente me enviaron un correo de la empresa Falabella informandome que la anulacion se habia realizado con exito y que en 72 horas estaria el dinero reintegrado en mi cuenta, hasta ahí todo ok, el problema se genero que el dia 26 de Septioembre me llaman de una empresa de cobranzas indicandome que tenia una deuda impaga, informe que no teneia deuda al ejecutivo el cual me informo que me estaban cobrando la compra online que habia realizado, le especifique que la compra se anulo y que el cupo se habia reintegrado, en ese momento me entere que el dinero nunca se reintegro, el ejecutivo solicito en ese momento la restitucion de los valores, esto ocurrio el dia 01 de Ocubre, pero la empresa me esta cobrando gastos de cobranza e intereses por un error interno, cabe mencionar que fui a la sucursal, pero me pelotearon para todos lados sin solucion, la semana pasada nuevamente me llamaron de cobranza, les informe lo mismo, me derivaron con 5 areas y ninguna pudo darme solucion.pedido numero 1004821144Agradeciendo su atencion.Cesar Montino.