Devolución de dinero

con fecha 26 de J. compro con asistencia telefónica 2 taladros por 51.000 fueron dos compras diferentes. en la primera compra me sale un mensaje que le producto no lo tienen. Aun así me descuentan el dinero. Llamo a servicio al cliente (tranquilo volvamos a hacer la compra mientras los fondos del primer producto retornan en forma instantánea)(entre a la pagina y suba el banco y cuenta donde se debe depositar el retorno de sus fondos.hago la segunda compra esta vez por la ejecutiva y nuevamente me come los fondos y me llega un mensaje que el producto no esta disponible. en 72 horas vuelven sus fondos.pasaron las 72 horas y volví a llamar y me dicen en 72 horas vuelven. llame 5 veces y 5 72 horas después vuelven los fondos. ya pasado los 15 días sigo llamando y hago una denuncia en el Sernag. nuevamente 72 horas mas un reclamo que da respuesta en 5 días. sigue avanzando el proceso, llamo a servicio al cliente. y entre ellos se pasan la pelota diciendo es que soy de Homecenter me mandan la llamada por defecto. debe llamar a Falebella.com y así muchas muchas veces y sigue avanzando el tiempo. ya paso un mes y aun no devuelven el dinero y no dan una explicación con el retorno a mi cuenta.lo jocoso y chiste del tema que el mensaje que le dejan a sernac es que volverán los fondos con un vale vista en banco de chile. llamo a banco de Chile y sigo con el problema porque no esta ahí. llamo a servicio al cliente (tengo la grabación y capturas de la aplicación) y me dicen que esta con un vale vista por el total en el Santander. pido una explicación porque yo compre con debito de banco Falabella. como me devuelven con un vale vista en un banco Santander. y en pocas palabras siguen tirando la pelota. porque de devolver una solución me generan un nuevo problema ya que por mi trabajo no tengo como ir al banco en horario de banco. que debo hacer?numero de compra de ambas compras 93998023 y 93996261