Reembolso de dinero

El día 25 de junio compré audífonos en Falabella aplicación, vendedor Falabella se realizó el cobro a mí tarjeta y el 26 de junio se me canceló la compra sin ningún aviso, el 14 de julio cuando me percate llame a la aplicación y dijeron que el dinero no se a reembolsado por problemas del banco de la tarjeta que compre el cual es igual Falabella los llame y me dijeron que Falabella no a enviado una nota de crédito, luego llamo y pido una nota de crédito se me dice q se enviara en 72 horas y aún no llega la nota de crédito ni el dinero, e llamado en ya más de 4 oportunidades y siempre se me dice lo mismo y nunca se resuelve nada.