Monto de reembolso no corresponde

Hola mi nombre es Jeannette Mondaca rut:21.173.xxx-x, N°6128162934 tengo un problema con el reembolso ya que devolví el producto que costaba $39.990 y me reembolsaron $35.111, me contacte con un ejecutivo Daniel Varón el cual me dijo que hicieron un descuento por el despacho de $4.879 como es de mi conocimiento los cobros por despacho son de $4.990 por productos pequeños, pero aún así no corresponde porque no coinciden los montos además de que hice uso del despacho gratis asociado al programa CMRpuntos sobre 16.990 (me fije que no lo cobraran), y tengo respaldo de no fue cobrado, entonces le expliqué a ese ejecutivo pero ni siquiera me dejó ingresar algún caso o reclamo, es por eso que me comunico con usted para alguna pronta solución. Exijo mi reembolso completo 39.990