Cobro duplicado

Realize una compra el 1/06/2022 por el monto de 77.920 y me di cuenta que se duplicó el cobro , llamo a falabella para la devolución de mi dinero por el cobro duplicado y no me dan solución, realice el reclamo por sernac y ellos me indican que fallabela como solución dijeron que me reembolsarian el dinero y no me dieron una fecha como tal, llamo a falabella y me dicen que espere 72 horas y luego me vuelvo a comunicar y me dicen que espere 6 días hábiles que aún están revisando el caso, y siempre me tienen así en espera no me dan una solución y ya adjunte mi cartola y mis datos bancarios y hasta la fecha sigo esperando mi reembolso ,