No entrega producto y pésima atención post venta

El día 01 de julio compré por la página falabella.com un closet. El despacho quedó pagado y agendado para el día 14 de julio pese a que lo necesitaba urgente, pero comprendiendo lo complejo que es el escenario actual de Compras web. El día 14 de julio no llegó la compra, nadie contactó para dar una explicación, nadie!. Por este motivo me comunico al día siguiente con el call center y me indican que en un periodo de 5 días hábiles se comunicará conmigo el depto de entregas para coordinar una nueva fecha, nuevamente nadie llama por teléfono ni escribe un mail. Me contacto al call center y esta vez la ejecutiva me asegura que a más tardar el día 20 de julio la compra estará en mi domicilio (6 días más desde la primera fecha de entrega) siendo las 15:00 Hrs de hoy 20 de julio llamo otra vez al call center para preguntar por la entrega y la persona que atiende de nombre Carmen responde que la compra está cancelada por un ejecutivo y que se está solicitando la respectiva nota de crédito por la anulación de la compra y que además solicita los datos bancarios para transferir el valor de la compra. Con sorpresa le pregunto a la operadora qué pasó? Yo no he solicitado eso y me responde lo hizo el ejecutivo por la demora y calidad del servicio entre ellos (falabella y proveedor). Le pregunto pero cómo es posible? Le expreso mi molestia y su respuesta me deja perplejo "es lo que aparece aquí en pantalla, si quiere me da los datos bancarios para que le transfieran sino me los da esto se va a demorar más aún" cuánto se demora la devolución (ya resignado y cuidando mis palabras) y me contesta 15 días hábiles. Plop!!!!!Es decir 20 días perdidos en la espera y ahora 15 más para recibir de regreso el dinero de la compra. Y la actitud de la operadora, para el olvido, pésima, poco empática y lo que es peor quedo con una sensación de que importa un huevo toda la molestia que esta situación genera. Nunca más compraré en falabella.com