No me han entregado mis productos comprados y pagados

Realice una compra en falabella.com el día 5/6/2022 lo cual a través de la app de la falabella el día 7/6/2022 me aparece como entregado ( lo.cual nunca fue así) ninguno de los 10 productos comprados llegó a mi domicilioRealice las consultas y quedaban de despachar cosa que no fue así nunca hasta la.fecha Me vi obligado a acudir a sernac y ellos me ayudaron con el caso y falabella se compromete con sernac a despachar el.dia 13 de J. todos los productos, yo pedí un día laboral en mi trabajo para recibir esos productos, y resultó que tampoco llegaron Ya no se que más hacer me dicen en sernac realizar una demanda en el juzgado de policía local, por lo me veré en esa obligación al ver que falabella nada hace por mi caso sabiendo que me están cobrando mes a mes las boletas Así que esta *****a la quise mencionar a través de ustedes para ver si así obtengo solución