Cobro indebido

Estimados,Nuevamente queremos insistir en el reclamo realizado con anterioridad, el cual dice relacion al cobro indebido realizado por falabella, relato, con fecha 13 de mayo compramos productos en falabella.com, el cobro se genero en nuestra tarjeta de crédito pero la compra no llego a termino, hemos escrito a los directores gerentes de falabella, contactamos muchas veces a ejecutivos, donde nos indican que nuestro caso ya fue tomado y que el dinero seria devuelto en 72 horas, ayer se cumplió el plazo y aun no pasa nada, necesitamos por favor nos apoyen.desde ya, Muchas gracias