Incumplimiento en la fecha de despacho.

Hola, buenas tardes. Me dirijo a quién sea que lea esto, por si pudiesen ayudarme. El día 02/06, realice una compra por la app de falabella, compre un celular con plan con falabella connect. Se suponía que debía llegar el día 07/06, pero no llegó. El día 09/06 llamo para preguntar y ponen una solicitud por incumplimiento de despacho, a lo que la señorita me responde que mediante un correo me darían respuesta, cosa que no pasó. El día de ayer, 13/06 volví nuevamente a llamar, y el chico que me contestó me explica que debo seguir esperando a que llegue algún correo, o sino vuelva a llamar. También me dice que el celular que compré figura que está en despacho, o sea, arriba del camión, pero es imposible que este tantos días así. Y que más encima, ni siquiera han venido a entregarlo, porque ni siquiera hay una nota del transportista que diga por último que no encontró la casa o algo así. por favor, necesito RESPUESTAS, SINO, IRÉ A sernac. ERA UN REGALO Y sigo esperando HASTA EL DÍA DE HOY. Sin nada más que agregar, me despido. Atentamente, Kiara Manterola Gallardo.