No entrega de producto

Compré unas zapatillas con entrega a domicilio M. el 6/6, el cual no llegó a mi domicilio ( fue entregado en otro lugar). He insistido en 9 oportunidades ( cierran 7 casos sin contacto alguno al cliente ni investigación). Solo me contactó una persona externa de falabella ( repartidor creo) y no me dio solución alguna, solo indicando que entregaron a una persona que desconozco, no es parte de mi familia ni conserje.He dejado mensajes en facebook, Instagram, chat, los cuales ven y no responden.He ido en varias oportunidades presencialmente a falabella. ( donde ya no existe SAC) y solo me tramitan, indicando que están gestionando lo cual es mentira, yo vi el computador de la señora que me atendió en mall P. oeste el sábado 17/6 ( P. ferrada) y los casos ya estaban cerrados sin gestión. Ese día se comprometieron a “gestionar” urgente ( línea roja) debido a que no se encontraba nadie en su lugar de trabajo en tienda ( gerente de tienda I. Acosta) y entre lunes 20 y miércoles 22 tendrían resuelto mi caso, lo cual no sucedió nuevamente.En la gestión están en conocimiento:Paz Ferrada: Jefe ventas.Ivan Acosta: gerente de tienda.Debora Zárate:Cesar Adriazola: jefe retiro en tienda.Matias Juárez: gerente operaciones logistica.Gonzalo S. Ferrer: fiscal Hoy luego de insistir, P. solo me responde que siguen gestionando, realmente no sé qué.necesito que me den una solución a la brevedad, llevan casi 3 semanas “gestionando” sin respuesta.También mencionar que el caso fue denunciado a sernac el 15/6, siendo notificados, sin respuesta al día de hoy.Caso sernac: R2022W6400830.Vender y no entregar en un delito!, se llama *****a .Al revisar no soy la única estafada por falabella al vender y no entregar los productos.