Producto no llega

En Cyberday 2022, el día 30/05/2022 compré una consolaPlaystation 5 versión disco con retiro en tienda para el día 02 de Junio de 2022. ya han pasado 8 días de la fechaacordada y aun no recibo el producto. Me he contactado vía Whatsapp y telefónica en reiteradas ocasiones. Sólo meconfirman algo que es evidente, que aun no ocurre el despacho, generan un "requerimiento" y me indican queseré contactado a la brevedad. Acción que nunca ocurre. solicito explícitamente la entrega del producto y RECHAZOreembolso. El producto aun se encuentra disponible en la pagina, por lo que no debería ser un problema de stock.Ingreso reclamo a sernac el 06/06/2022. Me llaman a la mañana siguiente contando que recibieron el reclamo y durante el día obtendré respuesta. ya han pasado 4 días y aun no se contactan conmigo.