Producto no entregado

Estimados, necesito su ayuda, ya que me veo afectado por un mal proceder de la empresa Falabella en una compra online.Compra 6055646729 que fue realizada el 5 de mayo, el producto no fue entregado a la fecha y al 3er día posterior a lo comprometido fueron a dejar el producto. La sensibilidad del caso es que este producto era para una persona mayor de edad con discapacidad que no puedo estar en movimiento constante, pero ya llevaba 2 días sin trabajar.Posteriormente, el producto no fue entregado, ni tampoco se recibiría porque ya no era necesario.Se emitió estado de cuenta cobrando el producto, pero el producto no ha sido entregado, lo cual me parece casi una *****a .Ahora las condiciones son:- Debo pagar la cuenta de un producto que no he recibido y después se me genera una nota de crédito, la cual no me sirve porque no compraré más en esta marca.- No pago la cuenta hasta que salga la nota de crédito, lo cual me generará intereses y un posible Dicom.