Me cobraron por una compra fallida en la aplicación de falabella

El día 4 de octubre intente realizar una compra de 2 productos en la aplicación de Falabella pagando con CMR, me indico un mensaje de error y la compra no se concreto, revise mi CMR y el monto de la compra se había cargado, llame al call Center y me indicaron que la compra aún no estaba confirmada por eso aparecía con un asterisco, al día siguiente revisé y el monto seguía cargado, escribí al WhatsApp de Falabella y ahí me dicen que debo esperar entre 2 y 5 días.Hoy fui a la tienda Falabella en Iquique, en CMR me indicaron que tenía que acercarme a tienda Falabella con un. Jefe de Piso, resulta que ahora no saben como solucionar mi problema.Creo que es una *****a , sus páginas funcionan mal y los clientes debemos pagar por productos que no me entregaran