Mi compra no llega a mi domicilio y no me permiten cancelar

Realice compra el día 3 de octubre donde decía que el producto llegaría del 6 al 9 de octubre donde yo pago envío a domicilio incluso , paso dicho tiempo y no llega producto llamo y escribo a los diferentes canales para saber respecto de mi compra ya que era un regalo que debía llevar en esa fecha y resulta que nadie sabe nada , le he escrito mis datos a soporte más de veinte veces y siempre dicen esperé cinco días hábiles , en el portal te dicen que si la compra paso a preparación no puedes cancelar . Muy conveniente xq apenas pagas dice en preparación. Pero nunca ha cambiado estado a en camino , a la fecha no llega mi pedido no puedo recuperar mi dinero y prácticamente falabella se burla de mi por el Whassp ya que siempre me dicen debo esperarYexsica Gabriela Gelvis Sanchez - correo [email protected] 26925xxx-x y nro de pedido Nº2032027030 no ha llegado