Devolución de dinero

Llevo más de un mes tratando de que me reembolsen un dinero por una compra que no se efectuó y se canceló Pedido 1030611272 Nota de crédito 05325141 del 21 de setiembre 2022...CuANDO INGRESO LOS DATOS DE MI CUENTA BANCARIA, aparece error, como si estuviera inactiva, siendo que no es así, pues el 18 del presente hice una compra y me la descontaron.cada vez que llamo, me dicen que en cinco días, pero y va más de un mes.