Fraude compra online

El día 21 de septiembre a las 12:00 de la mañana llega a mi WhatsApp un mensaje de que mi compra esta lista para ser retirada, (pero yo no compre nada), esta compra se realizo on line en la ciudad de talcahuano (yo vivo en valparaiso). En el instante yo ingrese a mi cuenta de falabella. CL y realmente tenia 2 compras por 740.000, en ese mismo instante procedí a cancelar las compras y a comunicarme por teléfono con falabella, a las 12:30 app. Me logre comunicar con ellos y expuse mi caso a lo cual me respondieron que me quedara tranquilo que como ya habia hecho la cancelación del producto por plataforma no había forma que los productos fueran entregados. Luego llamé al banco y me dijeron que no había problema que la compra no se encontraba cursada. Mi sorpresa fue grande cuando 48 horas después me llaman para decirme que las compras no pudieron ser canceladas y que de todas formas igualmente fueron entregados los productos, me comunique con fraudes falabella y una vez más me dijeron que estuviese tranquilo que en 5 días más tendrían respuesta para mi caso, pasaron 3 días hábiles y la respuesta fue "Te escribo para contarte que analizamos tu caso y en virtud de los antecedentes recopilados, los cargos reclamados no serán rebajados de tu cuenta. Éstos fueron realizados correctamente con tu información personal y datos confidenciales de tu tarjeta, es responsabilidad del titular el buen uso de la tarjeta y sus claves. Te sugerimos realizar el cambio de tus claves constantemente para proteger tu información personal. ", obviamente no supe que hacer así que me estoy dirigiendo mediante este medio solicitando una respuesta positiva para mi caso ya que por no tener una buena cyberseguridad ellos, nosotros los clientes a parte de ser las víctimas, tenemos que estar pagando algo que no compramos.