Hize una compra y no me ha llegado ni boleta ni orden de seguimiendo, pero ya se desconto de mi tarjeta

El dia 14 de septiembre en la noche hizr una compra de un parlante master G atravez de la cuenta de mi pareja en falabella online, y resultaa que al momento posterior a la compra no me llego ningun correo dandome la boleta o el numero de orden y el pago si se efuctuo en la tarjeta porque sale descontado el producto estana disponible para retirar hoy 15 de septiembre pero no tengo boleta ni nada solo el carnet, espero pronta solucion ya que hay mas gente en los reclamos con el mismo problema