No devolución de dinero

Realicé la compra de un notebook por falabella.com el 18 de JUnio y en cuanto se hizo efectiva rebajaron el monto de la tarjeta de crédito y a la vez recibi un correo que el producto no estaba disponible y se realizaría la devolución del dinero a la tarjeta de crédito utilizada. hasta el día de hoy o se ha hecho efectiva la devolución en la tarjeta y he llamado en reiteradas oportunidades solicitando me manden el respaldo bancario de esta devolución ya que la tarjeta de credito utilizada no es de mi propiedad. hablar con los ejecutivos telefónicos ha sido una pérdida de tiempo todos estos meses. Adjunto mensaje de falabella sobre devolución de dinero que nunca se ha recibido en la tarjeta de crédito utilizada.