No me han devuelto el dinero de productos que entregué en tienda.

estoy muy molesta con falabella, ya que no me han devuelto el dinero por productos que entregué en tienda, según se demoraría 3 días, pero ya han pasado semanas, no es primera vez que me pasa, no llaman, no aparece en mi cartola, del banco falabella, ni correos, además, me aparecieron unas carteras que nunca pedí por internet, tambien me ha pasado que pago un producto y me los cobran 2 veces, esto me ha pasado en varias ocasiones, con la aplicación fpay, hasta cuándo roban??