Retiro de productos por disconformidad.

hice una compra en falabella con despacho a domicilio el 02 de octubre con un costo total de 197.980, el producto venia en mal estado. hice la solicitud de devolucion inmediatamente, me respondieron que harian el retiro el 25 de octubre entre las 09 y 21 hrs y no llegaron . me lo cambiaron a ultima hora para el dia de hoy 02 de nov. entre las 12 y 18 hrs., tampoco llegaron y ahora me dicen que lo retiraran el 08 de noviembre. que falta de respeto con los cliente, tengo que tener a una persona especialmente para entregar el producto, mas encima para mi devolucion de dinero tengo que esperar otros 5 dias despues que ellos reciban.