Entrega producto y empleada

Estimadosjunto con saludar , vengo a realizar un reclamo al servicio de entrega de producto comprados via on line.La situacion partio desde una falta a la fecha que el producto comprado debia estar listo en tienda(La Serena) , puesto que si no llamo los "ejecutivos" de falabela no toman contacto explicando hubo algun retrazo, posterior a mi reclamo dis domingo 07 del presente mes me llega un correo indicando que el producto esta listo en tienda para ser retirado, lo cual hice me acerque a realizar el retiro, ahi se me informa que tiene un problema con el robot y que se cayo de forma internalcional este supuesto robot es una maquina dispensadora de producto que supuestamente facilita la entrega la empleada Ana Maria Rojas es la que esta a cargo de entregas me informo que minutos atras se habia caido el sistema y que habia vuelto en 15mn y que justo a mi llegada se habia vuelto a caer por lo que me pidio esperar espere casi 30mn me acerque le pedi una solucion , puesto que no puedo regresar a la tienda tan seguido por tanto pregunto que medidas de contingencia tenian en estos casos , puesto que necesitaba mi producto y me dijo debia esperar dos horas mas , espere otro rato y la empleada Ana Maria Rojas , sin ningun motivo empezo hacerme callar con gesto cuando le pedi me indicara el protocolo de contingencia , lo cual me molesto y no supo mas que decir que anulara la compra entonces y que ella hace rato desde un segundo piso escuchaba mis gritos , estoy bastante molesta con los problemas de entrega y mas agregar el mal trato de su empleada y levantando calumnias me finje que tienen camaras por lo que agradecere sean revisadas y me indiquen donde es que de mi parte hiubieron gristo hacia el personal y como es que ella desde un segundo piso interior pudo escucho, ademas sugiero al personal de reclutamiento revisar mejor las pautas para una optima seleccion de personas que estan a cargo puesto que es evidente la empleada AnaMaria Rojas carece completamente de veracidad , resolucion de problema , empatia y no posee ninigun plan de contingencia ante lo ocurrido.Exijo disculpas de parte de su empleada Ana Maria Rojas ,por faltar a la verdad , yo puedo entender sea demaciado joven , pero criterio tiene, y exijo me avisen cuando podre retirar mi producto con certeza de que dicha maquina este enoptimas condiciones y cuantos dias tengo considerando que no puedo tan seguido al mall.CordialmenteElisa Troncoso