Devolución de dinero

El día 20 de mayo, realice una compra de $15.990, en donde mi pedido llego el día 23 de mayo y tuve que hacer la devolución de mi producto el día 31 de mayo, supuestamente ya se había hecho la devolución de mi pedido, pero resulta que ha pasar el tiempo de los días (5 dias hábiles), no recibi mi dinero, luego me dijieron 15 dias, no llego, puse un reclamo, han pasado mas de 15 dias, me dan solo respuestas y soluciones vacias, que llame a mi banco y verifique, pero ellos no aceptan ni rechazan la devolución, pesima atención y no resuelven absolutamente nada.