Producto entregado no corresponde

Compre un producto por internet y al ir a retirar no correspondía al que yo compre. Me dirijo a la tienda para resolver el problema, le explico lo sucedido y el joven que atiende me dice que puedo hacer el cambio pero que iba a volver a llegar el mismo producto, me da un telefono para comunicarme, hablo con la del call center y me dice lo mismo "que me dirija a la tienda para realizar el cambio pero en tienda no hay de ese producto por que solo lo venden a través de internet, a parte me dice que haga la devolución y que tenia que hacer una nueva compra mientras me hacen la devolución del dinero de la compra ya realizada, o sea yo debía volver a comprar por culpa de la equivocación de ellos?, uno pierde tiempo en hacer todo eso y yo necesitaba urgente el producto. Ingreso el reclamo y aún espero que me llamen.