Demora devolucion

Compre un sillon columpio en su pagina, el cual llego tarde y que, cuando se empezo a armar, nos percatamos que faltaba una pieza. Llame para que me trajeran un reemplazo y nunca lo trajeron, por lo que, pedi la devolucion, la cual no he tenido noticia alguna desde que el 6 de noviembre y tampoco se han comunidado conmigo para que vengan a buscar el columpio.Mas aun, ya me estan empezando a cobrar (Banco Falabella) y segun ellos no pueden ayudarme hasta que tenga la nota de credita, la cual no me han querido entregar.A este paso, solo me queda ir al sernac.