Buenas días Gloria,

Mi nombre es Isaías Latorre ejecutivo de Falabella.com, y le informo que desde hoy estaré a cargo del reclamo asociado a la orden de compra N°6268595869 que ingresó al portal reclamos.cl. Hemos tratado de comunicarnos al teléfono 994359930 para poder obtener más antecedentes para gestionar a la brevedad una pronta solución, por lo que le pedimos confirmar un teléfono de contacto válido para comunicarnos con Ud.

Estaremos intentando nuevamente contactarlo para continuar gestionando en pos de entregar una respuesta a su solicitud.

Que tenga un excelente día,
Equipo Mediacion falabella.com 

Buenas tardes Gloria,

Mi nombre es Isaías Latorre ejecutivo de Falabella.com, le informo que no es posible cursar lo solicitado debido a que el reembolso se realiza al mismo medio de pago, como en este caso la compra fue atreves de Fpay por medio de una tarjeta de debito la devolución se realizo a la aplicación por lo que debe transferir el dinero desde la misma cuenta Fpay a una de su cuentas bancarias asociadas a esa plataforma. 

Desde de nuestra área Mediación y Reclamos.cl no podemos hacer nada para realizar esa gestión ya que  movimientos o retiros de dinero en su cuenta solo lo puede hacer el usuario.

Dado lo expresado damos por finalizada nuestra gestión desde Reclamos.cl también le informo que es muy importante para nuestro departamento que responda la encuesta enviada a través de la página Reclamos.cl para respaldo de nuestra gestión.  

Saludos cordiales, !Que tenga un excelente día!

​​​​​​​Equipo Mediacion falabella.com