Devolución del dinero

Realice una compra, por internet, la cual me informaron, que el producto estaba en tienda para retiro, me dirigí a la tienda y el producto no estaba. Había sido cancelada la compra por falta de stock, nunca recibí ese mail ni nada. Llame al teléfono informado y me digerían que la devolución, estaría, plazo Máximo 15 días. Pasan los 15 días. Llamo nuevamente y me informan, que el reclamo fue mal ingresado y que debo esperar 15 días más!!!!! Por qué??!!! Si tienen toda la información en sistema!!! Cómo debo esperar 30 días, para la devolución de mi dinero, sin ser error mío!!! por favor actualicen sus sistemas, donde la devolución pueda ser de inmediata!! Cómo siendo una empresa tan grande, tienen este nivel de problemas, que los consideró graves!! Porque no es primera vez que sucede!!