Aún espero mi reembolso por producto devuelto

Realicé una compra de 10 cajas de piso laminado en Falabella.com. el cual llegó a mi domicilio con fecha 13.12.2022, llamé inmediatamente para solicitar la devolución de la compra, ya que no era el color q se mostraba en la página. El día 15.12.2022, fueron a realizar el retiro del producto a mi domicilio, y comenzaron las "gestiones de reembolso". A la fecha, 26.12.2022, aún no recibo el reembolso del producto q se llevaron. He llamado en innumerable ocasiones, me he contactado al chat de falabella y nada, me dan plazos q no se cumplen y no hay opción de hacer el reclamo, solo me dicen q tengo q seguir esperando, mientras debo pagar un producto que no tengo. Solo estoy exigiendo que se haga mi reembolso, en los plazos q Falabella establece, sin embargo ninguno de estos plazos se cumple.