No me devolvieron el total de la compra

El día 29 de noviembre de 2022 realicé la compra de una cama Máximo Cobre 2 Plazas de marca Flex, con entrega programada para el día 02 de diciembre de 2022. Falabella marcó como entregado el producto el día 01 de diciembre de 2022, ello se trató de una falsa entrega, dado que jamás llegó a la conserjería de mi departamento, así como nadie se contactó conmigo ese día ni de despacho ni de parte de la empresa. El mismo día (01/12/2022) ingreso mi reclamo vía telefónica y me asignan el número de reclamo 1-135366897332. El día 05 de diciembre ingresa a mi correo un mail de Falabella, donde me piden contestar una breve encuesta cuyo tenor era saber si efectivamente recibí mi producto, a lo que respondo en la misma que no, y me ofrecen la opción de re despachar en un plazo de 3 semanas o devolverme el dinero, a lo que yo selecciono esta segunda opción. A eso de las 07:56 hrs. me llega un correo indicando que ese mismo día me enviarían la nota de crédito, la que jamás llegó sino hasta el día de hoy 28 de diciembre de 2022, donde se me envía una nota de crédito por el monto total de $469.990.- que corresponde solo al costo de la cama. Yo pagué por Cama y Despacho, este último tenía un valor de $13.990.- El total de mi boleta fue de $483.980.- Ellos se quedaron con lo que pagué por despacho, que cabe aclarar jamás sucedió, por ende, me están cobrando por un servicio que no me entregaron. La gestión que ellos hicieron para devolverme el producto solo la realizaron cuando decidí acudir al Servicio Nacional del consumidor, y me dieron una respuesta parcial. Por todo el tiempo transcurrido cabe aclarar que yo ya pagué la primera cuota, y me queda el remanente de los 13.990, los que probablemente me generen interés, ello porque la compra fue realizada con una tarjeta de crédito. En este mes de respuesta he pagado demasiados costos de oportunidad realizando reclamos ante la empresa y sernac esperando que Falabella me responda como corresponde. Esos 13.990, que es el costo de despacho sigue siendo mi plata y es un servicio que ellos no dieron, se están quedando con mi plata.