Producto no entregado

Compré una máquina de pastas y tenía entrega para el 7 u 8 de diciembre y estando a 21 de diciembre NO ha llegado, he pedido ayuda en Falabella. com y sólo ingresan los reclamos y de vuelta correos estamos trabajando para solucionar y en las compras aparece en camino, era una compra especial para regalo de bodas, la boda ya fue, el producto no llegó, otros los cancelaron, como una empresa con tanto prestigio sea tan poco seria con sus clientes!!! Una Mala experiencia, necesito que el producto llegue para devolverlo y recuperar el dinero que está ya cargado a mi cuenta próxima, Falabella.com, pésima su atención, pésima su gestión para atender estos problemas, pésimo su servicio de entregas, una solución ahora!!!!!