Producto no recibido y sin respuesta

Buenos días:El 25 de noviembre hice la compra online de un producto a través de Falabella (aprovechando los días cyber), se me generó el Pedido Nº6253949455, con retiro el 29 de noviembre, el día 30 aparece un mensaje: " Lo sentimos, sabemos que tu compra no ha llegado aún. Continuamos gestionando tu despacho lo más rápido posible." El día 01 de diciembre a través del call center ingresé un reclamo y se me generó un número a darse respuesta en 5 días hábiles, llamé el vienes 9 y me dijeron que se cumplían los 5 días y que esperara que me llamaran, lo cual no sucedió. El día de hoy lunes 12 llamé y del call center me pasaron a que me conteste una ejecutiva, persona que me dijo que yo no fui a retirar mi compra y fue devuelto a los almacenes y que va a generar que lo vuelvan a llevar a Chilexpress sin seguridad. Por más que le leía el mensaje que tengo en la página no me entendía e intentó en todo momento hacerme sentir que era mi culpa por no ir a retirar algo que de lejos decía que no estaba listo, la confirmación de retiro se hace a través de llamada o mail lo cual no sucedió nunca, siempre aparecía el mensaje preparando el pedido. Parece por lo que me decía la persona con quien conversé que debí ir al punto así el mensaje fuera contrario. NO HUBO FORMA DE QUE ENTENDIERA, O NO ERA SU DIRECTIVA HACERLO.Ahora quedé en nada porque tengo según ella que esperar a que sea posible la llegada del producto al punto de retiro, si es que lo tienen, lo contrario me van a llamar o enviar un mail. Lo cual espero desde el 25 de noviembre que hice mi compra.Esperando que a través de ustedes se me pueda dar respuesta positiva, Adjunto archivo pdf en documento con el mensaje en mi página de Falabella y el estado de mi pedido desde el 25 de noviembre el cual se mantiene en preparación a la fecha. Rosa María Tuesta SaldañaFono: +56963082436 +a5693895977Mail: [email protected]