Cobran un producto jamás despachafl

El día 6 de octubre, para el cyber Monday realizo compra de de una cama europea drimkip super king la cual refieren en esa compra que sería despachada para el día 14 de octubre, lo que nunca se cumplió por lo que la compra fue cancelada. Yo realizo compra de la misma cama en otra empresa, en el mes de noviembre la cual si me llegó. Resulta que al día siguiente de recibir mi cama, llega un camión con otra cama por lo que le avisamos al despachador, el cual no se identifica en ningún momento, por lo que le digo que no nos deje otra cama porque ya teníamos una, por lo que se devuelve con el producto. sin embargo en la página posterior a esta fecha 4 de noviembre declaran el producto como entregado, cuando no lo fue. Saca fotos al domicilio pero nunca al. Producto, hice el reclamo respectivo por el producto cancelado y nunca entregado, solicito nota de crédito la cual nunca fue realizada