No me llego el producto

El día lunes 3 de octubre realice varias compras en el ciber day las cuales me llegaron todas a excepción de una compra, la cual estuve esperando mas allá de la fecha estimada de entrega (10 de octubre al 13) y nunca llego a los 20 días de la compra llame para reclamar mi producto y a FALABELLA le marcaba entrega (me enviaron el comprobante) paquete que nunca recibí, paquete que nunca me llego un correo de aviso o mensaje de texto que me llego como es común cuando compras en FALABELLA.la empresa se lavo las manos que salía entregado y que el transportista había sacado la foto pero al averiguar la firma del conserje que supuestamente había recibido el paquete no era de el ni el Rut, también mencionar que la foto del domicilio sale sacada desde afuera, es decir, porque no sacaron foto del paquete en conserjería. a pesar de que el error fue aparentemente de la empresa que se hace cargo del envió yo compre por la pagina web y al comprar en su pagina espero respuestas de todo el proceso de compras donde se realizo el pago.Soy cliente CMR elite llevo comprando en la empresa años y ahora con esta decepción no me da la confianza de comprar productos de alto valor puesto que me podría pasar lo mismo y cuando pida una solución me digan que no se puede hacer nada.