Reembolso a una entidad bancaria que no utilizo

Compré unas calzas las cuales me quedaron grandes, como no habían en la tienda tuve que pedir la devolución del dinero la cual no me devolvieron porque como había pagado con tarjeta debía esperar 15 días hábiles, hoy llamo ya que habían pasado los 15 días hábiles y me dicen que el reembolso me lo hicieron el 7 de noviembre por vale vista en el banco Santander, por qué lo hicieron así? Si yo tengo registrada la cuenta rut en la aplicación? Tengo un bebé de 4 meses no puedo llegar e ir, además por qué tengo que pagar de más? Quien me paga los pasajes?porque hacen tan tedioso algo que es tan simple