Cancelación de compra

El.dia de ayer realice una compra por la app falabella.com de un teléfono celular Samsung A54, recibiendo un correo de confirmación de la compra y las boletas respectivas.. con retiro en tienda al siguiente día.. por tal motivo mientras me trasladaba a la tienda para retirar el producto, recibo un correo indicando la cancelación de la compra .. figurando como que uno como comprador realiza los tramites de cancelación, cosa que no ha ocurrido. Al llamar al call center no dan ninguna solución y solo se dignan a decir que es un problema de sistema, lo que no me parece una respuesta clara, ya que tengo cupo en la tarjeta, sigue el producto en stock y con entrega en la misma tienda, pero con otro precio más elevado. No puede ser posible que ocurra esta situación, ya que la compra es urgente.