Plataforma no resguarda a vendedores ante perdidas de productos

Estimados, soy parte de los Sellers de falabella.cl , al vender unos productos por su pagina los cuales se hacen a pedido y por ende tienen una cierta demora, pero el día de enviarlos, cliente o Falabella cancelaron pedido , sin resguardar que el producto que envíe fuera devuelto a nuestro taller, dejaron que siguiera en reparto y este fue recibido por cliente que no hizo devolución.Ahora Falabella no responde por la sinvergüenzura de clienta y ticket a soporte solo lo resuelven sin tomar contacto directo conmigo, indicando que no pueden hacer nada y que ellos no se hacen cargo.Nadie cuida al vendedor de plataforma, no hay conducto para evitar estas perdidas y da una fácil metodología de robo a las pequeñas pymes.Pésima y miserable plataforma de venta sin responder por dineros o productos.