Producto en mal estado. no entregan solución

Estimados,Compré unas sillas por Falabella.com con envío a domicilio, sin embargo, una de las sillas venía en mal estado (quebrada). He pedido a falabella incontables veces una solución y me dan siempre la misma respuesta. Básicamente que ahora tengo que ir yo a la tienda a dejar la silla para que en 5 días hábiles me hagan la devolución de la plata de la silla, sin considerar el gasto del envío. Y después tendré que pagar nuevamente el envío para comprar la silla en reemplazo (con una semana de atraso porque eso es lo que se demoran en hacer la devolución de la plata).Lo lógico sería que Falabella se haga cargo de venir a buscar la silla quebrada y reponerla con una en buen estado dado que el problema es de ellos por mandar una silla mala y no mio. Entendería que le traspasen el problema al cliente si es que la razón de cambio fuera porque no me gustó o algo similar, pero en este caso la razón del cambio es porque Falabella entregó una silla en mal estado.