Retienen dinero sin orden de compra

hola, mi nombre es Macarena y falabella no ha respondido a mi reclamo.Resulta que hice una compra el 9 de agosto a las 23:45 por un monto de 84.990 por la pagina mediante celular.No me llegó ninguna boleta u orden de compra relacionada y llame al dia siguiente para ver que podían solucionar ante esto. El servicio al cliente fue incompetente ante mi reclamo ya que la excusa era que habia que pasar 24 horas para que se viera reflejada mi compra ya que la hice cercana a medianoche, cuando yo muchas veces he comprado hasta en madrugada productos y aun asi se genera una orden de compra. No habiendo respuesta me dirigí a una de sus tiendas fisicas para ingresar mi reclamo, al cual me llega un correo que me solicitaban ultimos digitos de mi tarjeta con la que hice la compra, mi cartola del banco donde se viera reflejado el monto y mi rut. Esperé unos días y solo me contesta un mensaje automatico diciendo que no hay informacion suficiente para generar mi reclamo. el correo asociado a que me piden la información de mi cartola y todo lo demás es la respuesta automatica que me ha llegado 4 veces sin solucion.