Retiro de producto y devolucion de dinero

Compre una cama en la pagina de falabella, pedido numero 2075568777, el cual llego atrasado tenía fecha de entrega 17/07 y llego con fecha 20/07. El pedido lo recibió mi hija y firmo la hoja y se fueron, no explicaron nada solo lo entregaron, días después íbamos a armar la cama y nos encontramos con la desagradable sorpresa que no viene las patas de la cama, obviamente el producto lo abrimos con confianza sin pesar el que faltaba alguna pieza, eso no tendría porque pasar o no?? cuando llame a falabella, me señalaron descaradamente que si no aviso en 2 días hábiles, no tiene valides y no pueden enviar las patas, solo ingresar a la pagina para devolver el producto, me exigen que la cama este embalada, señalaron que la retirarian hoy 23/08 NUNCA FUE NADIE!! no podemos estar todos los dias esperando a que lleguen, negligencia Y PESIMO SERVICIO, ademas no me quieren devolver la plata hasta que retiren el producto y ellos son los que no lo retiran y dejando retenido mi dinero. *****a Y abuso. DEVUEVANME MI PLATA