Devolucion de dinero

Se realizo la compra de un refri por la pagina web en donde el proceso termino con existo (descontando el pago desde la cuenta rut la cual fue validada con el banco)El dia 18 me llega un correo de falabella indicando que no fue posible realizar la venta por problema en la forma de pago.Llame a banco estado y me confirmaron que el problema no fue de ellos ya que el pago llego a las arcas de falabella sin problemas.Entonces se realizo el reclamo correspondiente al call (que es cero gestion y escalamiento) y me entregaron el Num Reclamo: 1-137116221197A la fecha aun no tengo respuesta despues de mas de 10 llamadas en dias diferentes hasta el dia de hoy no tengo respuesta ni tampoco correo indicando la fecha de devolucion la cual es de $269980.-Favor de su ayuda para que esta empresa regrese lo que no es suyo.