No entrega de producto comprado a tiempo y falta de información. deriva sernac.

Vengo a presentar mi descontento con la empresa FALABELLA. El dia 22 de enero compre un articulo en falabella.com n°pedido 1045639271 la entrega deberia ser el 13 de febrero a mas tardar, el cual siendo hoy 8 de febrero he llamado mas de 6 veces preguntando y exigiendo informacion de por qué el producto aun no se envía y la respuesta es que tiene problemas con el proveedor y no pueden abrir un reclamo ya que aun no se cumple la fecha de entrega, nada claro. (13 de febrero) el producto aún sigue vigente y con stock en la pagina de falabella.com.Exijo que se agilice el despacho ya que nosotros como clientes cuando tenemos moras en el sistema ellos nos van sumando cobros por atraso. Falabella no ve que su retraso me provoca perdidas en mi negocio y retrasos en el ambito laboral ya que se trata de una herramienta de trabajo. Le falta mas seriedad a esta empresa en plataformas ecommerce. lamentablemente si no tengo respuesta voy a poner un reclamo y denuncia en sernac por publicidad engañosa por estos 22 dias perdidos de una espera que se pudo haber evitado, simplemente sacando el producto de su portal de venta por no tener stock y no hacer esperar 22 dias para decirme que no cuentan con stock es verdaderamente indignante como juegan con el dinero de las personas ya que utilizan esta estrategia para invertir el dinero ajeno mientras uno espera un mes completo un despacho que nunca va a realizarse. Esto es verdaderamente una farsa total. Tienen hasta el 13 para enviar el pedido de lo contrario abriré reclamos en todos los sitios que tenga o no a mi alcance.