No recibí reembolso por cancelación de pedidos.

Con fecha 14 de Enero, realice una cancelación de compra en falabella online, por compra recién hecha, el cobro se realizó en la tarjeta, al cumplirse el plazo establecido para realizar el reembolso, me comunique con atención al cliente, donde me aseguran que el reembolso se realizo, entonces solicite los comprobantes, porque el dinero nunca llegó al banco, hasta ahora no he recibido ni reembolso, ni comprobantes, superando los plazos de reembolso y de solicitud de comprobantes.Los pedidos cancelados y no reembolsados son:Pedido Nº6284679062Pedido Nº2044825650Pedido Nº2044825649