No reconocen mi compra y no envian boleta

El día lunes 06/02/2023 durante el evento HOT SALE de falabella.com compré un juego de living mas otro sofá que estaba con descuento y en 10 cuotas sin interés usando tarjeta cmr. Han pasado 72 horas desde que hice el pago y aun no recibo boleta ni noticias de mi compra. En la aplicación aparece el estado "solicitud de compra recibida" siendo que el descuento ya fue realizado a mi tarjeta. Hoy llamé a servicio al cliente donde quien me atiende me indica que lo compra no aparece en sistema y que me realizaran reembolso. sin embargo, le informo que yo rechazo rotundamente la devolución del dinero, a lo que el operador responde que no existe otra solución. Yo exijo que me entreguen la boleta y el producto comprado ya que actualmente se encuentra a un precio superior. Sospecho que se trataba publicidad engañosa y ofertas falsas sólo para atraer la atención de los clientes porque no quieren hacerse responsables de la compra que realicé con un gran descuento en su evento HOT SALE