Entrega del pedido

Realice una compra en Falabella.com de una Hamaca para la tina de mi bebé, pagué por la hamaca y por el envío, El día de hoy me llegó un mensaje de qué el producto ya se había entregado, pero no me dijeron a quien se lo habían entregado ni donde lo habían dejado, nadie sabe de mi producto se quien lo tiene Y ellos la solución que me dieron fue colocar un reclamo para que en seis días me digan a quien se lo entregaron pero a mí no me han entregado nada ni ninguno de mis vecinos, no me devuelven el dinero, ni me entregan ninguna solución al respecto