Atraso de mas de un mes en la entrega de un producto

Hace más de un mes compré un set de ropa de cuna a través de falabella online. La fecha de entrega era para el 23 de junio. A la fecha todavía aparece el producto en preparación y por más que los contacto para tener una solución, sólo me dicen que están trabajando en mi caso y no resuelven el problema. Es una vergüenza la demora. No me devuelven el dinero ni tampoco el producto comprado.No puedo acceder ni a la boleta, pero el dinero sí fue descontado.