Discriminan y engañan a los clientes de las regiones remotas

El 8.02 hice pedido nº6295668901 que incluye bota de agua niño pantalón de buzo pack de 2 unidades niño en falabella.com. El 11.02 mi pedido llegó a sucursal de chilexpress Coyhaique. Al abrir el paquete noté que me llegó el producto equivocado (una mochila en vez de productos mencionados). La mochila estaba en mal estado, tenía manchas. En Chilexpress me indicaron que no fue error de su empresa por eso necesito solucionar el problema con Falabella. Respuesta al reclamo r2023w7936166 que me dio Falabella fue recomendación acercarse a la tienda física para hacer cambio del producto. Vivo en Coyhaique, la tienda física mas cercana está en Puerto Montt. Entonces tengo que tomar un vuelo para recibir el producto que pedí! Podría entender esa respuesta en la situación cuando cliente quiere cambiar el producto por otra talla/color etc. Pero en está situación es un engaño. Me envían un producto mas barato del producto que compré, un producto que no puedo usar y niegan el cambio. Esto es un robo. La próxima vez me enviaran una bolsa con basura y negarán el cambio?