El transportista no entrego el producto en depto

el transportista de falabella no quiso entregar el producto en la puerta de mi depto porque según el le tenia que pagar 30000 pesos adicionales por ello-siendo que ya la murtitienda me cobro por el envió. primero recibo un mensaje que el producto estaba en transito ,el la cual no no se encontraba residente algunome llaman que estan en la calle ..lamo a una vecina de confianza para la recepción del producto.al verla que esta sola le piden esa suma de dinero .no me quedo otra opcion que pedirle a la vecina que pagara ese monto y yo restituir el monto a ella un verdadero asalto