Incumplimiento de despacho de un living seccional

Hice una compra el dia 29 de junio en falabella.com de un sofá seccional el cual valía $399.990 más despacho, un total de $423.380, dicho despacho era entre el día 12 y 14 de julio, vengo llamando desde el mismo día 14 que pasa con mi compra y no tengo ningún tipo de solución, el día 17 de julio me mandan un correo pidiéndome el extracto bancario que acredita mi compra, siendo que ya me descontaron el monto de mi compra en la tarjeta que utilice, vuelvo a llamar y los ejecutivos no dan ninguna respuesta, es el colmo la vulneracion que ejerce falabella sobre los consumidores, no dan solucion y las entregas las haces cuando se les da la regalada, sin ningún tipo de compensación.