Me llego una caja vacía del celular

Compre un celular el 26 de junio me llego como el 29 de junio venia sellado en bolsa de falabella pero era de la tienda reuse por que falabella era el intermediario y estaba en su página cuando mi esposa lo habré se encuentra con una caja vacía era su regalo de cumpleaños fue mucho su desepcion pues pensó que era una broma realice reclamo por el call center de la página no hubo solución realice denuncia por sernac lo mismo no hay solución me parece estraño todo no venía sello de reuse en la caja no tenía peso marcaba cero kg muy sospechoso pero ellos dicen que todo los envíos son coordinados y chequeados no me parece así voy a llegar hasta las ultimas tengo 50 años y no estoy para este tipo de circunstancias en mi vida solo quiero el reembolso del producto y malos ratos tiempo perdido permisos en el trabajo pagar sin recibir nada todo etec era un celular el cual nunca llegó