No me entregan un pedido que ya pagué

Compré un tablet por falabella.com. El envío estaba programado para entre el 14 y el 20 de junio. El día 20 me enviaron un correo diciendo que lo reagendaban para el 30 de junio. No llegó y ya no lo necesito, lo necesitaba para la fecha prometida. Ingresé un reclamo, y ahora me dicen que mi reclamo fue marcado como solucionado, sin que yo haya hecho nada más. No tengo noticias, y el pedido ya no aparece en la página. Me han robado.